部屋コレクトの川田と申します。
気になった点・・・「前回いただいた料金はすべてオーナー様にお渡ししたので返すことはできません。 」ですが、私さんは仲介会社においくら支払ったのですか？
鍵交換代は返金すると言ってるようですが、他の諸費用はどうなってるのでしょうか？
請求書か支払い明細書は手元にないでしょうか？

回答日：2017/10/20

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。

アースデザインの河合と申します。

お話の通り、仲介業者が仲介料をもらっていないのであれば内容のわかる請求書を提出してもらった方がいいです。
現実的にお金は一旦仲介業者に振り込まれているのですから双方が金額を把握しているはずです。
あまり時間をかけ過ぎるといけないと思いますので早めに決着をつけた方がいいと思います。
消費者生活センターに細かい内容を伝えてどう対応したらいいのかを聞いて対応したらスムーズです。

ご相談内容だけだと詳細な事がわかりかねるので、ざっくりとしたアドバイスしかできませんがご了承ください。

ご健闘をお祈りしております。

回答日：2017/10/20

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。

HouseLaboの東松と申します。

賃貸の場合借主様からの仲介手数料が0円という会社様も増えておりますし、仲介手数料を貸主様が負担するという建物も存在します。

その為、「仲介手数料をいただいておりません。」と断言されているようなので、そうなのではないかと思います。

お支払いされた初期費用については、初期費用明細書というものをお受け取りされていると思いますのでその中に仲介手数料の箇所に金額記載がなければ手数料をお支払いされていないという事ですので、ご確認してみてください。

回答日：2017/10/19

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クラスモ阪急三国店の吉賀と申します。

もう問題は解決済みでしょうか？
もしまだであれば、少し要点をまとめてみたいと思います。

Mさんは不動産会社を訪問されて、物件の申込をされた。
その際に申込金（または手付金）として家賃1ヵ月分を渡されたのではないかと思います。
そして何日後かわからないですが、キャンセルを不動産会社に伝えられた。
でもその時点ですでにMさんが入居されるのを前提に大家さんがカギを交換されていた。
不動産会社は申込金は大家さんに渡してしまっているので返金はできないし、鍵の交換費用も必要だと言われた。

こういう内容ではないかと推測します。
預けられたお金は仲介料ではなく、部屋を押さえておくための申込金（手付金）であると思われます。
ですので不動産会社は手数料はもらっていないと答えたのではないでしょうか。

しかし上記のとおりであれば、通常、申込金（手付金）を預かる場合、「重要事項説明書」を宅地建物取引士を通して対面で説明する義務が不動産会社にはあります。
（Mさんが署名・捺印した重要事項説明書でないと有効ではありません）
重要事項説明をせずに申込金を預かる事は宅建業法違反となり、昔ならいざ知らず、現在ではありえない行為です。

ところが大家さんは不動産業者ではないので「宅建業法違反」とはならず、大家さんに渡った申込金（手付金）は返金する義務は発生しないのです。
ですが不動産業者は宅建業法違反に該当します。
その事を伝えて不動産業者が自腹で弁償するか、大家さんを説得して返金してもらうようにするのが当然かと思われます。

それでも返金してもらえないようであれば、消費者センターではなく東京都庁に苦情を伝える事が一番の解決方法かと思います。

回答日：2017/10/22

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