東京都江戸川区で不動産管理業、及び仲介業を営んでいるＦ・リンクホーム株式会社の彦田と申します。

新生活で期待の膨らむ中、ご不安な点が多くご心配されている事かと思われます。まずは気を楽にして、お読み頂けますと幸いです。
今回の件でお答えをさせて頂くにあたり、東京と中部地方で若干の違い（ローカルルール的な物）がある事をご理解くださいませ。あくまで、東京の観点、及び質問文からの憶測でお話をさせて頂きます。

①保証人が年金受給者不可の件
緊急連絡先を記載する場合の多くは保証会社に加入する事が前提となっております。
保証会社に加入をするか、連帯保証人様を立てて頂くかは管理会社の考え方によって決まります。
尚、物件によっては、保証会社加入と連帯保証人様の両方が必須の場合があります。
今回の件は両方必要な案件とお見受けできます。
後から出てくるという事については、仲介会社様の説明不足、確認不足（⑥に詳しく記載をさせて頂きます）が原因です。
じゅんらんた様と同居人様がお申込み中の物件を気に入っており（立地や環境、賃料等が全て希望の範囲）でご入居を強く望まれる場合は、3親等以内で収入のある連帯保証人様を再度立てられるのが得策かと思われます。

②鍵の交換について
鍵交換費用は入居者様が負担する事が多くございます。費用に載っていないというのは交換をしていないと考えて頂いた方が良いかと思われます。
ただし、オーナー様によっては、無料で前入居者様とは別の鍵に変えてくれる方もいらっしゃいます。
鍵に関しては、管理会社様に確認をしてみても良いかと思われます（こちらも⑥で詳しく記載をさせて頂きます）。

③印鑑証明について
双方で連帯保証人を立てられている場合、双方の連帯保証人様で印鑑証明が1通ずつ必要となります。①でご説明をさせて頂いた通り、1名様が「年金受給者で、保証人となれない」と言われた場合、別の方を立て、その方の印鑑証明を取る事になります。

④その後の流れについて
じゅんらんた様は現在、ご希望の物件の近く、又はその物件の管理会社の近くに居住中（同じ県、又は他県でも近く）でしょうか。その場合、管理会社で契約をする事が多くございます。もし遠方にお住まいの場合は郵送契約という事もあり得ます。
こちらに関しても管理会社様に確認をして頂く方が良いかと思われます。

⑤火災保険について
賃貸物件に住まわれる場合、火災保険の加入がほぼ必須となります。管理会社様の見解にもよりますが、管理会社様が指定をする火災保険に加入する事が今後、何かあった際にも管理会社様が全て処理をしてくれる為、お手間が少なく済む場合が多いです。

⑥仲介会社様の変更
今回の事例は仲介会社様の怠慢と考えて頂く方が良いかと思われます。物件を紹介する代わりに仲介手数料という対価を支払います。
若干の説明不足や伝え間違い（言葉のニュアンスや使い方によって捉え方が変わってしまう）等はあり得ます。ただ、「連絡が来ない」であったり「説明が二転三転する」というのは通常とは言えません。
管理会社様に直接お問合せをして頂き、今回の状況をご説明し、直接管理会社様とお話合い、お取引をする事も手だと思われます。
管理会社の場合、全て把握をしている為、鍵交換費の有無や火災保険について、その他ご不安に感じられている事のほとんどをお答えして頂けます。

お客様の意向で仲介会社を変えたり、直接管理会社に連絡する事は違法ではありません（競争社会で、より条件の良い別の会社に乗り換えるという事は当たり前です）。
ただ、倫理的な問題は出てくる場合はありますが、それに関しても、じゅんらんた様に落ち度が無ければ、私は問題無いかと思います（むしろ、弊社でその様な事があった場合、キャンセルは当たり前だと思います）。

是非、ご納得をして頂いた上で、新生活を始めてください。
長文になってしまい、申し訳ございません。
当方の意見はセカンドオピニオン的、東京のルール的に捉えて頂き、仲介会社様、管理会社様とお話合いをし、円満な解決を図って下さい。

回答日：2019/12/10

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。