仲介業者に頼んだものの不手際が多いです、どうすれば？

Question

建売を契約しましたが、仲介業者の業務を遂行していない為、仲介手数料の減額を申出ましたが、不手際は認めているものの、業務は１００％遂行している為、手数料減額はしないとの回答。具体的には引き渡し日が契約時の１月及び２月初旬には４月末と言っていたにもかかわらず
４月はじめに『５月末になるので契約書変更書類にサインと実印を押印して下さい。ポストに入れておきます』との仲介業者。これだけではありませんが。会社も一連の非を認めているが、値下げはしないとの談。
話し合いに何度も行きましたが、話になりません。
仲介業者の変更や、契約解除などは可能でしょうか？仲介手数料は支払い義務はありますか？

手塚 竜也 · Accepted Answer

しんちくさん　初めましてベイシティリアルエステートの手塚と申します。　どこまでの業務の事で１００％遂行しているのかはわかりませんが、決済時には媒介契約書に記載されている金額を払わなければならないはずです。　そこで仲介業者の変更や解除の場合ですが、しんちくさんの感情論は抜きにして、このケースで解約すると一方的な解除と取られてもおかしくないので手数料の支払い義務や違約金等が発生すると思います。途中の状況は良くわかりませんのであまりにも泥沼化するようでしたら国土交通省や各都道府県にある宅建指導班や宅建協会等にご相談されてはいかがですか？　参考までにhttp://www.ecolife.jp/trouble/tr307.htm

回答日：2011/04/24

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。

わくわくする企画担当！ 栗田龍也 · Answer

こんにちは。わくわく世田谷不動産の栗田と申します。
実際に建売の売主が原因で引き渡しが延長になったのか、仲介
側の不手際で延期になったのかで若干見解が変わるように、思います。
「売主事情であれば、仲介会社が非を認めるというのはどういった事情なのか」
「業務を１００％履行しているのであれば、非を認めないのではないか？」
など、文面からだけでは判断がつきにくい部分もあります。
一番お手軽なのは「法テラス」へのご相談がよろしいかと思います。

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私も以前、勤めていた不動産屋で行った仲介業務においてお客様にご迷惑をお掛けしてしまいお部屋の引渡しまで不快にさせてしまった経験があります。私本人としてはご迷惑を掛けてしまった事での贖罪として何かしらしてあげたかったのですがそれは叶いませんでした。会社には「業務自体はやっている訳だからそれは飲めない」と言われました。今回は契約書変更書類にサインと実印を求められている訳ですよね。では、それはどういった経緯で変更に至ったのでしょうか？それにより良心の範疇なのか範囲外の話しなのかにもよるかと思います。しんちくさんが明らかにおかしいと思えば自治体の消費者センター等で相談してみると良いです。弁護士さんが１５分～３０分位無料で相談に乗ってくれます。また、不動産トラブルに関してのご相談も各自治体で相談に乗ってくれます。一度、役所に問い合わせてみると良いですよ。なかなか出掛けられないのあれば電話でも話しは聞いてくれます。今回のケース、一言で言いますと「あくまで業者さん側に落ち度があり自身の正義を貫けるのであれば仲介業者の変更や契約解除、仲介手数料の返還は難しいとは思いますが違う形で請求する事は可能です。

回答日：2011/04/24

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室 拓也 · Answer

対応が良くないのは残念ですが、業務を遂行しているという言葉通りならば、媒介契約書や支払い約定書の通りに進めざるを得ないと思います。新築建売の納期の遅れというのはあることですし、地震の影響も多く報告されいてます。引渡についての取り決めや文書化したものを確認してみてください。どうしても信用できない場合は、書類にサインする前に監督機関や第三者機関（行政の不動産取引相談所や宅建協会の無料窓口や弁護士など）に相談してみてください。

回答日：2011/04/24

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仲介業者がどういった業務をどの程度怠っていたのかはわかりかねますが、建物の完成が遅れることは有りうることですし、まして震災の影響で建材が手に入らない現状もあります。引き渡し日が延期になった原因が仲介業者の業務怠慢によるものなのか、売主側の責任なのか知る必要があるかと思います。その中で、仲介業者の業務怠慢の場合には専門家に細かいアドバイスを仰いだ方がいいと思いますので、市や区の無料法律相談などがあれば申し込まれると良いと思います。

回答日：2011/04/26

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どの程度その仲介業者が業務を遂行していないかは分かりませんが、対応の良くない仲介業者はどうかと思いますね。しかし、契約書上の問題からすると、しんちくさんの契約解除等の場合、手数料の支払義務は発生しそうですね。こういったケースは一度、この煮え切らない思いを断ち切れるよう都庁や不動産相談所にを相談してみるとよいでしょう。

回答日：2011/05/02

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