回答列挙します。
①なんの説明もなく契約（賃貸借契約書、重要事項説明書等の入居に関する書類と想像します。）が送られてきた事
常識的には、不動産屋が契約の流れをお伝えする中で、契約書を送るのが普通です。
②不動産屋の担当者が、説明不足か不慣れの状況と推察します。
③基本的な契約の流れを説明します。
１、契約される物件と部屋番号をきめます。２、契約内容の説明として初期費用と毎月のかかる家賃説明をします。その契約内容が合意されると次に進みます。３、部屋を押さえるため、入居の申込と保証会社の審査をすすめます４、審査が通ると契約段階に進みます。４、契約の方法は２つです。通常は、お店で宅建士から対面で重要事項説明を受け、その内容に合意されると賃貸借契約書の署名捺印に進みます。別の方法として最近はＩＴ重説が採用されています。これは申込者が遠隔からパソコン画面で重説の説明を受ける方法です。今回は、重説資料が送付されているので、ＩＴ重説の流れと推察されます。契約は、賃貸借契約書の署名捺印がされて成立となります。不動産屋の担当者に契約の流れをご確認ください。
④礼金と仲介手数料
礼金は、アパートのオーナー（所有者）への礼金ですので、不動産屋で判断できる費用ではありません。仲介手数料は、不動産屋さんと申込者との交渉できまるものです。今回の状況で折角の入居に水を差された形になり同情します。よく不動産屋とお話されることをおすすめします。やや不動産屋の担当者が不慣れな感はいなめません。店長にかわってもらいご納得の上　円満に入居できることをご祈念します。

ご参考になれば幸いです。

回答日：2020/07/19

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