【契約締結前】にキャンセルしているのであれば、返金されるのが基本的な考え方です。
契約していないのですから。

手付金として賃料の１カ月分を要求されるかもしれませんが、相手の不手際も要因とのことですので、借主の一方的なキャンセルではないことを理由に支払いを拒否しましょう。

ただし注意点としては、もうすでに鍵を交換した、消毒に入った、など実際に費用が発生している部分に関しては戻ってこない可能性があります。

原則全額返金、詳細はケースバイケース、で進められてはいかがでしょうか。

無料相談の窓口を２つ記載しておきます。
（公社）北海道宅地建物取引業協会　011-641-8931
（公社）全日本不動産協会　北海道本部　011-232-0550

どちらでも良いのですが、くだんの不動産会社が加入している協会のほうが話が早いです。
協会は協会員を指導する立場にありますので、ある程度の影響力を持っています。
手元に重要事項説明書があれば、所属の協会が記載されていると思います。

話し合いがうまくいかれますよう、祈っております。

ＰＳ．題名に、【契約締結前】と記載がありその内容で回答をしていますが、本文には
【契約書に印鑑を押して署名をしている】
【契約金は19万払っています】
と記載があります。

これが事実であれば【契約締結前のキャンセル】ではなく、【契約締結後の解約】となる可能性があります。
【契約締結後の解約】になった場合は、普通に借りて退去する手続きと同じですので、契約書に記載の手続きで解約することになります。
（一般的には１ケ月前予告で翌月までの賃料がかかる）
この場合は支払った金員は、敷金以外ほとんど戻りません。
協会に電話をして、よく相談してみてください。

回答日：2021/07/20

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。