みんなの不動産本舗の久保といいます。
お粗末な対応の不動産会社に担当されてしまったとしか言いようがありませんね。
いえこまる様のお怒りになることが強く感じ取れます。
契約され引き渡しが近いことにより、契約自体を不動産の不手際があったたとしても解除すると違約金になります。売買契約は売主、買主様の相対契約で、契約は成立しておりますので、買主様に責任はないですので契約は進めていくことになります。先方の不動産会社への苦情は言われたと思いますが、対応はどうでしたでしょうか？依頼した不動産会社の業務に対してクレームを再度言って頂き、先方の対応がどうしてくれるのか？会社の責任者（社長等）に言われたらよろしいかと思います。その事実を不動産会社が認めるのなら仲介手数料の減額を申し出るのも良いと思います。どうしても契約を白紙にしたいのででしたら、不動産会社へ今回のいきさつを買主に伝えるので買主との話し合いをしたので日時設定を申し出て直接相手方との合意を得る必要があると思います。不動産会社としては、自社の怠慢さを買主様に伝えたくはないでしょうからそれなりの対応をしてくるのではないでしょうか？

回答日：2019/12/16

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