株式会社アースデザインの河合です。

ご質問内容を確認しました。
弊社でも同様の事案がありました。
結果的にお伝えしますと、弊社の事案では入居者様にメリットのあるご提案はできませんでした。（引越し代や返金等の保証）
ただ、状況が違う場合がありますので一度、管理会社へ伝えてみてください。
そして、実際に写真や状況を管理会社の担当者に確認してもらった方が話しは早いと思います。
実際、業者が本当に確認しているかはわからないので。
解決策にはならないかもしれませんがご健闘を願っております。

回答日：2019/10/20

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