退去申請
2021/05/28 KSK (神奈川県藤沢市)
引っ越す半年前に管理会社に退去届を提出しておりましたが、引越し1か月前にやむを得ない事情で急遽引越しを取りやめることになりました。
そこで管理会社へ連絡を取り、退去の取り消しを申請しました。
電話口のスタッフは「まだ申し込みは入っていないので取り消しは可能です。」「ただ退去申請取り消しは直接ご来店いただかなければ受理できないのでお越しください。」とのことでした。
平日は仕事だったため訪問する時間はなく週末に伺うことをお伝えして終話しました。
週末になり管理会社へ行き退去申請取り消しの手続きをしに行きましたが、「もう次の入居者が決まってしまったので取り消しできません。」と言われました。経緯としては、私が退去申請取り消しの電話した後から週末直接管理会社へ行く間で申し込みがあったとのこと。
私も退去申請を出しておきながら1か月前で取り消しの連絡をした事、直接来店をしなければならないと言われた時点ですぐに向かうべきだったと反省しております。
管理会社は次の入居者も決まっているため無理ですとの一点張りで、入居予定の方にもご迷惑をおかけすると思い、私が出ていくことになりました、、、
私としては電話でお話した際に「入居申し込みが入る可能性があるので、早めにお越しください」やスタッフ同士で退去の取り消し電話があったことを共有するなどできることがあったのでは？と感じ内心納得ができませんでした。
このような場合は退去の取り消しを受けてもらうことはできるのでしょうか？
事後にはなってしまうのですが、今後の参考にできればと思い、相談をさせていただきました。
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- 株式会社アートハウス
残念ですが退去の取り消しは難しいと思われます。
退去の申し出も、その取り消しも通常電話では行いません。
なぜなら、後から言った、言ってないのトラブルになるからです。
電話で解約の取り消しを連絡した時点ではまだ取り消しができていない（管理会社は受け付けていない）状態ですので、その後取り消し前に申し込みが入ったのであればどうしようもないと思います。
部屋を借りる時も同じで、電話やメールで借りたいというだけでは申し込みは成立せず、申込書を書くなど手続きをするまでに部屋がなくなってしまうことがあるのと似ています。
そして、すでに出されている解約届（解約通知）にはほとんどの書式でトラブルを未然に防ぐために一度出すと取り消しができない、と記載がされています。
（今回、記載されていたかは、もちろんわかりませんが一般的には記載があります）
本来、できないものを例外的に受け付けできる救済方法を提示してくれたわけですから、それ以上いうのは難しいのかな、と思います。
ただ、当社でのやり方ですが、証拠が残ればそれでいいので、電話で口頭では受け付けず、郵送・店頭での署名以外でも、ＦＡＸ・メールなど後から見返せる形であれば受け付けます。
今回の管理会社ももう少し融通を聞いてくれれば良かったのですが・・・
管理会社の対応に不親切なところはありますが、残念ながらご相談内容としては取り消しはできず、退去するしかないと思います。
回答日：2021/05/28
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