管理会社の対応が悪いですね。
対応としては、
1、大家さんに直接言う
2、管理会社に直接出向く
3、管理会社が加入している宅建協会(全宅or全日)に相談する
契約書を見ていただければ大家さん(貸主)の連絡先と不動産会社が加盟している宅建協会がわかると思います。

回答日：2019/11/27

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。

東京都江戸川区で不動産管理業、及び仲介業を営んでいるF・リンクホーム株式会社の彦田と申します。
臭いは毎日の事で、大変困られているかと思いますが、まずは気を楽にしてご一読頂けますと幸いでございます。

管理会社が注意や指導を何もしてくれないという事で、まずは大家さんに相談をして頂くのがよろしいかと思います。もしかしたら大家さんが何も知らない状態（管理会社に一任をしている状態）の場合もございます。
その際は、減額や損害賠償という事ではなく、「２階の方をどうにかしてもらいたい」といった内容が無難かと思われます。できれば配達証明付きの郵送で送って下さい。そうすれば、手元に届いた事が証明され、動いてくれない場合も証拠になります。

大家さんが確認をすれば、管理会社は何かしらの措置を取ると思われます。

尚、家賃の減額や損害賠償については、あまり求めない方が得策かと思われます。
また、直接上層階の方にクレームを入れるのも得策ではありません。
あくまで、管理会社や大家さんを通してやり取りをした方が良いかと思います。

私の意見はセカンドオピニオン的に捉えて頂き、管理会社・大家さんと円満な解決を図って下さい。

回答日：2019/11/27

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