住友林業ホームサービスが『売却/購入(マンション)』の2ランキングで1位に
“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（読み:オリコン エムイー 本社:東京都港区 代表取締役社長:小池恒）は、『不動産仲介 売却/購入』についての満足度調査を実施し、マンション・戸建ての結果を9月1日（火）14時00分に「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内（
https://life.oricon.co.jp/）にて発表いたしました。
本調査は、全国の実際のサービス利用者に対して、インターネットによるアンケート調査を実施しました。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目を設定し、各項目の設問について回答を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表いたしました。
2020年 オリコン顧客満足度(R)調査 『不動産仲介』総合ランキング
■『不動産仲介 売却』
https://life.oricon.co.jp/rank-estate-agency-sell/
■『不動産仲介 購入』
https://life.oricon.co.jp/rank-estate-agency-buy/
■『売却 マンション』『購入 マンション』 【住友林業ホームサービス】マンションで初の2冠に
今回、『売却 マンション』『購入 マンション』の2ランキングで総合1位となった【住友林業ホームサービス（住友林業ホームサービス株式会社 本社:東京都新宿区）】。
『売却』ランキングでは、4度目の総合1位に。また全8つの評価項目での1位は今回で3度目となりました。
その他、地域別「首都圏」「近畿」、担当者別「男性担当者」でも1位となり、数多くの項目で高い評価となっています。
『購入』ランキングでは、2016年からの調査発表開始以来初の総合1位に。評価項目では、「問い合わせ対応」「契約手続き」「利用のしやすさ」などの全6項目、部門別では担当者別「男性担当者」で1位となりました。
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～【住友林業ホームサービス】について 実際の利用者コメント～
「連絡の迅速性とフットワークの軽さ、親切で丁寧な応対に感心した（売却/50代・女性）」
「探している物件取扱数が多く、担当の営業も詳しかった（購入/30代・女性）」
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以下、『不動産仲介 売却/購入 マンション』において1位となった住友林業ホームサ-ビス株式会社 代表取締役社長 櫻井清史氏による受賞コメントとなります。
《2020年 オリコン顧客満足度(R)調査 不動産仲介 売却/購入 マンション 第1位》
住友林業ホームサ-ビス株式会社 代表取締役社長 櫻井清史氏より受賞コメント
この度は、オリコン顧客満足度(R)ランキング『不動産仲介』の「売却 マンション」「購入 マンション」において、第1位の評価をいただき、大変光栄に存じます。当社は「お客様第一主義」を企業理念に掲げ、「お客様の生涯のパートナーであること」を目指し、日々業務に取り組んでいます。ご評価いただいたお客様に感謝するとともに、これからもお客様に満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
■『売却 戸建て』 野村の仲介＋が5年連続で総合1位に
『売却 戸建て』ランキングでは、【野村の仲介＋（野村不動産アーバンネット株式会社 本社:東京都新宿区）】が5年連続で総合1位となりました。評価項目では、全8項目中「問い合わせ対応」「担当者の提案力」「担当者の接客力」を含む7項目や地域別「首都圏」でも1位となっています。
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～【野村の仲介＋】について 実際の利用者コメント～
「担当者の対応が初期から最後まで非常に丁寧で、安心して売却を任せる事が出来た（40代・男性）」
「担当者が大変クレバーな方で、一度言えばすぐ理解してくれて、行動もスピーディーでした。無意味な連絡もありませんでした（60代以上・女性）」
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以下、『不動産仲介 売却 戸建て』において1位となった野村不動産アーバンネット株式会社 CS推進課 ご担当者様による受賞コメントとなります。
《2020年 オリコン顧客満足度(R)調査 不動産仲介 売却 戸建て 第1位》
野村不動産アーバンネット株式会社 CS推進課 ご担当者様より受賞コメント
この度は、顧客満足度ランキング『不動産仲介』の「売却 戸建て」において、第1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。当社は、「サービス・コンサルティングにおいて、お客様に信頼され長く喜んでいただく」という企業理念を実現させるべく、社員一同営業活動に取り組んでおります。日頃のご愛好に感謝申し上げるとともに、今後も「お客様の期待や想いに『それ以上で』応える」という野村の仲介＋(PLUS)のブランド使命のもと、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
■『購入 戸建て』 【三井のリハウス】が2016年以来2度目の総合1位に
『購入 戸建て』ランキングでは、【三井のリハウス（三井不動産リアルティ株式会社 本社:東京都千代田区）】が2016年からの調査発表開始以来2度目の総合1位となりました。全6つの評価項目のうち、「問い合わせ対応」「担当者の提案力」「担当者の接客力」の3項目や、地域別「首都圏」「東海」「近畿」の全3項目でも1位となり、担当者の質や幅広い地域で評価が高い傾向となりました。
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～【三井のリハウス】について 実際の利用者コメント～
「誠実に向き合ってくれた。契約時の説明などわかるまでして頂き、売主さんとの交渉もスムーズに進めてくれた（40代・女性）」
「要望に対してすぐに応じてくれたし、待たされることもなかった。仕事帰りにしか行けないことも多かったが夜遅くまで対応してくれた（40代・女性）」
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以下、『不動産仲介 購入 戸建て』において1位となった三井不動産リアルティ株式会社 リテール事業本部 事業推進部 ご担当者様による受賞コメントとなります。
《2020年 オリコン顧客満足度(R)調査 不動産仲介 購入 戸建て 第1位》
三井不動産リアルティ株式会社 リテール事業本部 事業推進部 ご担当者様より受賞コメント
この度は、顧客満足度ランキング『不動産仲介』の「購入 戸建て」において、第1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。
当社の企業理念にもございます、「お客さまの思いを真摯に受け止め、行動した」ことの結果だと思っております。お客様にはこの場をお借りして改めて御礼申し上げます。引き続き、お客様のご期待に添えることができるよう、ユニット制を含めた、当社独自のサービスの開発・進化に努めてまいります。
オリコン顧客満足度(R)とは
オリコンは音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、商品やサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（CS）調査」を行っています。 当調査では、実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした、大規模なアンケート調査を実施し、その結果をランキングとして発表。現在、さまざまな業種・業態における187のランキングを公開しています。消費者側にも企業側にも属さない第三者の中立的な立場で、「満足を可視化」＝指標化し、公開することで、消費者には「生活満足度」の向上、企業には消費者に提供する「サービス価値」の向上に、役立つことを目指しています。
■「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト ⇒
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