引越し

引越業者に丁寧な仕事をしてもらえるか

引越し

ハイライト

  • 引越業者に床を傷つけられたことはあるか、アンケートをとってみた。
  • はいと答えた人は全体の2割以下となり、荷物の扱いが雑との意見が大半であった。
  • 回答の違いの原因は、利用した業者にあるのではないかと考えられる。
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解体の窓口

引越し

引越しは新しい家での新生活の始まりでもあります。その引越しを行う際に利用することになるのが、引越し業者ということになります。では、業者に引越し作業を行ってもらう場合であれば、人々は安心して業者を利用することができたのでしょうか。人によっては、どのような状況で利用できたのかという点に違いがあります。

業者に問題なく引越し作業を進めてもらうことができたのか、それは新しい生活を始める気持ちの面で大きく関わってきます。業者が丁寧に引越し作業を行ってくれたのか知るためにも、気になるアンケートをとってみました。

アンケートの質問内容と結果は下記の通りになります。

引越業者に床を傷つけられたことはありますか?

引越業者に床を傷つけられたことはありますか?
・はい:18%
・いいえ:82%

引越業者に床を傷つけられたことがあるという意見は、全体の2割以下という結果になりました。主な意見としては、下記の通りになります。

「アルバイトなのか平気で傷をつけられた」
「マットでカバーしているのに傷がついた」
「タンスを落として傷がついた」

床が傷つけられたことがあると回答した人に共通しているのが、引越し業者の荷物の扱いが雑だったということになります。アルバイトで荷物の扱いになれていなかったり、荷物を落として傷がつけられたという人が多くいました。マットをしてもらったのに傷がついたというケースもあり、悲しい思いをしたという意見もありました。


全体の約8割の方は、床が傷つけられることはなかったと回答しています。主な意見は下記の通りです。

「荷物を丁寧に扱ってもらえた」
「傷つきそうな場所はカバーをして作業を行ってもらうことができた」
「家具も梱包してもらえたので問題なかった」

床が傷つけられることはなかったという人の意見としては、業者に丁寧に作業してもらえたという意見が共通しています。荷物を丁寧に扱ってもらえたので、傷つくことがなかったという意見になります。壁などのカバーや家具は梱包してもらうことができて、丁寧な作業なので床が傷つくことがなく安心して作業を行ってもらうことができたようです。


アンケートの結果では、両者の意見は対照的な結果になりました。床が傷ついた人たちとしては業者の荷物の扱いが雑と回答し、傷つかなかったと回答した人は業者が丁寧に荷物を扱ってくれたと回答しました。

このような両者の意見の違いの原因は、利用した業者にあるのではないかと考えられます。荷物を丁寧に扱ってもらうためにも、どのような業者を利用するのかということがポイントとなりそうです。丁寧に荷物を扱ってくれる業者を利用することで、床が傷つくのを防ぐことができそうです。

  • 調査地域:全国
  • 調査対象:年齢不問・男女
  • 調査期間:2014年6月1日~6月5日
  • 有効回答数:100サンプル

みんなの回答をすべて見る

【はい】

  • 新築のマンションに引っ越したときのことです。当然、床には傷ひとつありませんでしたが、引越業者さんがたんすを運び入れる際にたんすの角で床にへこみがついてしまいました。すぐに気付いて言ったのですが、「もとからついていましたよ」と聞き入れてもらえず、苦い経験です。(28歳/女性/パートアルバイト)
  • ブラウン管テレビを移動する際に落としてしまい、床に傷がつきました。角が落ちたので傷の範囲は狭いですが傷口は深くてひどかったです。(33歳/女性/パートアルバイト)
  • 重たい家具であることは承知していたが、梱包が簡易だったためかフローリングに学習机の足が触れ、ハッキリと傷になってしまった。(33歳/女性/専業主婦主夫)
  • 今のところ傷つけられたとは思ってない。もしかしたら小さなへこみなど出来てるかもしれないけれど、そんなに乱暴な業者とは出会ったことがないので大丈夫なはず。(29歳/女性/パートアルバイト)
  • 廊下と床と壁紙に毛布を引いて作業していたんですが、床の毛布を片付けたあとに、トラックにもう一つ食器棚があることに気づいて、慌てて運んできてギギっとフローリングをキズつけられました。(41歳/男性/自営業(個人事業主))
  • もちろんあります。あの人たちもアルバイトの人が多いですから、キズは平気でつけていきます。(29歳/女性/専業主婦主夫)
  • あります。床はベッドの引きずり傷のようなもので、それはいずれにせよつくものだと思うので申し立てはなし。しかし壁紙も傷がついていました。引っ越し会社の保証制度を利用して修繕してもらいました。(38歳/女性/会社員)
  • 搬入の際にベッドを床に落とされ、早速に床に小さな穴があきました。悪気があったわけではないと思いますが、悲しかったです。(35歳/男性/会社員)
  • フローリングの部分だったので「みがけばわかりませんよ」と言われましたが、引っかき傷が気になって残念。(42歳/女性/会社員)
  • 賃貸契約をしていた物件にタンスを搬入していただいたのですが、扱いが粗雑な人たちだったみたいで、床や壁にたくさん傷をつけられました。賠償はしてもらえず、修理代はすべて自分持ち、二度と頼むものかと思いました。(41歳/女性/専業主婦主夫)
  • 新築の引っ越し先の二階廊下の床を傷つけられました。引っ越しの際に養生することは基本のはずですが養生していませんでした。(43歳/女性/公務員)
  • マンションの引越し時にタンスを床に引きずった跡ができていました。床のリフォーム後で楽々お任せパックだったので業者の人が傷つけて何も報告せずに帰られたようでした。(42歳/女性/会社員)
  • マットをひいたり、カーペットをひいたりしていたが、床を2箇所傷つけられたので。(35歳/女性/パートアルバイト)
  • 忘れもしない新婚時の引越しの際、新しいフローリングを傷どころかめくれる位に割れてしまい(端の部分ですが5センチ角程度)弁償してくれるのかと思いきや、立ち会ってもらっていた義理の母が『あぁいいですよ端っこですし』と。仕事から帰ってきて発見した時は言葉が出ませんでした。(44歳/男性/会社員)
  • ありました。後日修理に来てもらうようにしました。良く見てないといけません。(45歳/女性/専業主婦主夫)
  • 洗濯機をを設置する際に壁紙に傷をつけられていしまいました。賃貸物件だったので引越し業者から管理会社に連絡して補修をお願いしてもらいました。(42歳/男性/会社員)
  • 持ち運びを頼んだときに重いものを床に落とされて、その衝撃で床に傷が付いたことがある(29歳/男性/パートアルバイト)
  • 作業員が不慣れだったのかもしれないが、冷蔵庫を運び出すときに廊下のフローリングにかすり傷がついた。(52歳/女性/専業主婦主夫)

【いいえ】

  • 記憶にないので、たぶんそのような体験はないと思います。最近の引っ越しは昨年でしたが、家具を出し入れする前に必ず布を敷いて、慎重に運んでくれていたと記憶しています。(45歳/女性/専業主婦主夫)
  • 引っ越し先は、その殆どがカーペットで占められていたので傷付けられることはなかった。(35歳/女性/専業主婦主夫)
  • 荷物にはクッション材が巻かれていて、床にも敷かれていたので全く傷つきませんでした。(38歳/女性/専業主婦主夫)
  • 床や壁など、あますところなく、クッションのようなカーペットを敷いてくれたので、傷つけられた事はありません。(41歳/男性/契約派遣社員)
  • 一応、引っ越しを頼む時は、大手の引っ越し業者に頼むので信頼している。(33歳/男性/契約派遣社員)
  • 床に緩衝材のようなものを敷いて、大きな家具も丁寧に運んでくれたため、床や壁にも傷をつけられたことはないから。(31歳/女性/会社員)
  • 何度も引越しをした経験がありますが、いつも大手の有名引越し会社にお願いしています。さすがの段取りの良さでいつも感心しますが、床のキズや壁のキズが出ないように気をつけて作業をしてくれます。(53歳/男性/自営業(個人事業主))
  • 今の引越し業者はとてもマニュアルがしっかりとしていて、傷がつきそうなところにはしっかりと養生をしていますので、そんなことはめったにないです。(41歳/女性/自営業(個人事業主))
  • 今までの引越は全部自分たちで行える近距離のものだったので、業者に頼んだことがありません。(38歳/女性/専業主婦主夫)
  • 料金が多少高くてもしっかりとした仕事をする業者を選んでいるので破損や傷などをつけられたことはない。(56歳/男性/会社員)
  • 大手の業者の場合ですが、実際作業してくれる方は、社員さんバイトさんといるみたいですが、ちゃんと教育されていることが多いのでそういうトラブルは今までないです。(35歳/女性/専業主婦主夫)
  • 引っ越しをする際に、業者を頼んだことがないので、経験はないです。、(26歳/女性/パートアルバイト)
  • 実際に経験した際には荷物が少なかった事もあり、部屋を傷付けるような事は心配しなかったし、そうした事も起きなかった。(35歳/男性/自営業(個人事業主))
  • 床や荷物の運び入れには十分気をつけてもらえるように、そばで見ていたからです。(40歳/女性/パートアルバイト)
  • そこまで丁寧にやってくれるんだと感心するくらい、床にはクッションの為の布を敷いたり、新しい靴下に履き替えたり、また家具等の持ち運びには細心の注意を払って行ってくれたので、心配すらしなかった。(49歳/女性/自由業・フリーランス)
  • 直接気にして見たことがないので今のところないと思う。しかし、もしかしたらキズつけられているかもしれない。(36歳/女性/会社員)
  • ありません。しっかり敷物を敷いてくれました。エアコン、洗濯機の取り付けはもっと勉強してほしいです。(40歳/女性/専業主婦主夫)
  • ありません。きちんと毛布を持ち込んで床を傷つけないように対応してくださっていました。(38歳/女性/会社員)
  • ちゃんと傷つきそうなところにカバーをして荷物を運んでくださったので、大丈夫でした。(32歳/女性/会社員)
  • 引越業者に過去2回お願いしたことがあるが、どこも傷つけることなく、スムーズに搬入、搬出の作業を行ってもらった。(30歳/男性/会社員)
  • 引っ越し業者に床を傷つけられたことはありません。こちらが驚く程、しっかり養生を行って、床や壁が傷つかないようにしていました。(52歳/男性/公務員)
  • 気づいてないだけかもしれませんが、今のところは見たことはないです。(29歳/女性/会社員)
  • 引っ越しを頼んだ業者には、打ち合わせの際にしっかりと納得のいくように打ち合わせをし、その際に、床にはどのようなシートを引くのかということまで打ち合わせるようにしていますので、引っ越し業者に床を傷つけられたことはないです。(38歳/女性/契約派遣社員)
  • 家具を運ぶ際は必ず毛布等を使用してくれていると思います。何度か引っ越していますが、業者さんもそこはとても神経質にされているようです。(38歳/女性/無職)
  • 新築への引越しだったので床や壁の養生を徹底してもらいました。万一傷ついたら弁償してもらえることを事前に確認しました。(35歳/女性/専業主婦主夫)
  • 養生をしっかりして、丁寧に搬出搬入してもらったので、床を傷つけられたことはない。(30歳/女性/専業主婦主夫)
  • どの引越し業者さんも、床には養生シートなどを敷いてくれるので、傷をつけられたことはありません。(31歳/女性/専業主婦主夫)
  • スタッフの人は、傷をつけないように床や壁に保護シートをしいてから物を運び入れる作業を始めていました。その丁寧さにびっくりしました。(33歳/女性/専業主婦主夫)
  • しっかり床や階段にキルト布を敷いて作業していただいたので、傷をつけられたことがないからです。(30歳/女性/専業主婦主夫)
  • 引越業者の方たちは、いろいろ工夫して作業してくださっているので、床に傷をつけられたことはありませんでした。(56歳/女性/無職)
  • 人生で3回引っ越しを経験しましたが、いずれも家族や親せきなどに手伝ってもらう形をとり、引越業者に頼んだことがありません。(31歳/女性/専業主婦主夫)
  • 床から壁、天井まで全てシートで覆って完全装備で、傷つけないように配慮してくれました。(24歳/女性/学生)
  • 引越し先が近くだったので、引越し業者に頼まず、自分達で運んだから。(37歳/女性/パートアルバイト)
  • 床もカバーして丁寧に作業をしていただいたので、傷がつく心配はありませんでした。(42歳/女性/無職)
  • ありません。2回ほど頼んだことがありますがどちらも床に傷をつけたり、荷物を雑に扱うと言うことはありませんでした(42歳/女性/専業主婦主夫)
  • いいえ、というかわかりません。引っ越し業者さんか、電化製品等の配送をしてくれた業者さんなのかわかりませんが、傷があります。ショックです。(40歳/女性/専業主婦主夫)
  • 今までどの業者も床や壁などにきちんと養生をして作業していたので、床を傷つけられたことはありません。(43歳/女性/無職)
  • ちゃんとした引越し業者は床に傷がつかないように敷物を引いてくれるので、床に傷をつけられたことはないです。(34歳/男性/会社員)
  • 家具などが通る所は全部、敷き物などを敷いていただいているので、床に傷をつけられた事はありません。(36歳/女性/専業主婦主夫)
  • 一カ所汚れをつけられたところがありましたが、最後にキレイにとってくださいました。基本的には、きちんと養生して丁寧に運んでくださったので、傷をつけられたことはありません。(39歳/女性/専業主婦主夫)
  • 2回別々の引越し業者で引っ越しをしたが2回とも丁寧にやってもらえた(44歳/女性/専業主婦主夫)
  • 今までに9回程の引っ越しをしていますが、その都度電話で概算見積りを出して頂いて、業者比較し電話応対と価格で業者を決めていました。レベルの違いはありましたが、どの業者さんも一生懸命やってくれて破損もなく問題ありませんでした。(45歳/女性/会社員)
  • 今の引っ越し業者は、マットなどを敷いていますし、私の時もそのあたりは十分気をつけて作業していました。ちなみにヤマト運輸でした。(50歳/男性/会社員)
  • 引っ越し業者は靴下をはいており、またタンスなどの家具は持ち上げて運んでいたので、床に傷は付きませんでした。(39歳/女性/契約派遣社員)
  • 床を傷つけられたら困るなと思う物件に引っ越しした時は、家具の下に敷いてもらうように、古い絨毯を切った物を作って、事前に渡しておいた。床は無事でした。(51歳/女性/パートアルバイト)
  • 会社の引っ越ししかしたことがないので、そういう経験はないです。(43歳/女性/会社員)
  • これまでにそのような経験はありません。引越しをする際には必ず床には養生を行ってから業者に依頼をしています。なので大丈夫でした。(40歳/男性/無職)
  • 床ではありませんが、家に傷をつけられました。新築だったのでかなりショックです。(37歳/女性/パートアルバイト)
  • 床を傷つけられたことはありませんが、マンションの車寄せの屋根にトラックをぶつけられて壊れていました。(40歳/女性/専業主婦主夫)
  • 何度も経験があるわけではありませんが、いつも丁寧に手際よく作業して下さいます。(34歳/女性/自由業・フリーランス)
  • 引っ越しを3回しましたが、一度も床を傷つけられたことはありませんでした。(42歳/女性/会社員)
  • 幸い、いままでの引越しではそのようなことはされていません。養生もしっかりしてもらいました。(43歳/女性/専業主婦主夫)
  • しっかり養生してから運び入れて頂いたので、問題ありませんでした。(36歳/女性/専業主婦主夫)
  • 一度だけ引っ越しをしたことはありますが床を傷つけられたことはないです。(46歳/男性/自由業・フリーランス)
  • 一度も有りません。引っ越し業者に養生の方法まで確かめてから、作業をお願いをしています。業者の作業員も作業手順のミーティングを必ずしてくれ、その中の一番目が養生で有ります。(68歳/男性/無職)
  • 床に傷をつけられないように業者が養生をしてくれるが、前もって自分たちでも養生をしていたから。(32歳/女性/専業主婦主夫)
  • きちんとした業者にお願いしているので、床や壁などはしっかり保護してくれ、傷がついたことはありません。(38歳/女性/専業主婦主夫)
  • 廊下にクッションを敷いてから家具を運んでもらい、特に問題はありませんでした。(27歳/女性/専業主婦主夫)
  • 家具や電化製品を運ぶときは毛布のようなものをあてて、注意深く運んでくれたので、傷は全くつきませんでした。(49歳/女性/専業主婦主夫)
  • 日本の引っ越し業者はとても優秀で、過去に数回引っ越しをし、大きな会社から小さな会社まで使いましたが、一度もそのようなことはありませんでした。ただ、悪質業者がいないとも限らないので、見積りの段階で良く選ぶことが大切だと思います。(55歳/女性/会社員)
  • 床を傷つけられたことはありませんが、クローゼット型の段ボールがきれいにつぶれていました。通販で購入した段ボール箱だったのでかなりショックでした。(44歳/女性/専業主婦主夫)
  • あらかじめ傷がつかないように床には保護するシートみたいのを敷いてとても注意しているので、傷はつけられたことがありません。(31歳/女性/契約派遣社員)
  • 荷物を運びいれる前にきちんと養生してくれていたし、靴下も履き替えるほど丁寧な作業でした。(39歳/女性/公務員)
  • 床にも養生シートをきちんと張ってくれ、重いものは毛布でしっかりと包んで運んでいたので傷はつかなかった。(43歳/女性/無職)
  • 傷がつきそうなものの角には,傷をつけないようにしっかりカバーがしてあり,引越業者が気を遣って運んでくれたから。(25歳/男性/学生)
  • 引っ越しで荷物の搬出するときには、床に厚手のシートを敷いてくれたから。(53歳/女性/専業主婦主夫)
  • 1度引っ越しをしましたが、床を傷つけられたことはありません。床はありませんが、ベットのパーツを1つ無くされました。(29歳/女性/会社員)
  • 何度か引っ越ししてますが、一度もありません。皆さん本当に丁寧にさわやかに仕事をされて行かれます。餅は餅屋だなあとつくづく思います。(44歳/女性/専業主婦主夫)
  • 床にマット等を敷いて傷が付かないように物を出し入れしてくれていたため。また、重くて持てないものも台車の利用により引きずることがない状態だったため。(29歳/男性/会社員)
  • 引っ越しの経験は、1回しかない。その1回は、床に傷つけられていない。(42歳/女性/パートアルバイト)
  • 梱包をとても丁寧に行ってくれたので、多少床にすれても問題なく作業が終了した。(36歳/女性/会社員)
  • 定評のある業者を選んだので、資材でしっかり養生して搬入いただきました。(40歳/女性/会社員)
  • 床に傷をつけられたことはなかったのですが、壁紙が傷つき、後日似たような壁紙で補修された経験があります。プロはプロでも同じ人間なので、仕方のない様に感じます。(36歳/男性/会社員)
  • 引越の際には、引越業者の方がきちんと搬入経路に絨毯を敷き、床が傷つかないようにしてくれたためです。(37歳/女性/専業主婦主夫)
  • とても良心的な業者さんでしたので、細心の注意を払って運んでくださったと思います。有難いです。(43歳/女性/パートアルバイト)
  • そういう悪質な引っ越し業者に当たったことがないですし、荷物の搬入などは自分たちで行うことも多かったので、そういうことはなかったです。(30歳/女性/会社員)
  • 業者の方が床や壁に傷がつかないように家具を梱包して作業をしてくれたので、傷一つなく引越することができた。(34歳/女性/専業主婦主夫)
  • 以前、引っ越しをしたときは床も壁も傷つけられることなく引っ越しが完了しました。丁寧な業者でした。(28歳/女性/パートアルバイト)
  •  今まで3回引っ越しましたが、いつも、毛布を敷いたり、カバーをかけたり工夫してくれていて、大丈夫でした。(33歳/女性/専業主婦主夫)
  • 家具の移動の際は、床と壁に敷物を敷いていましたのでそういう経験はございません。(29歳/男性/無職)
  • 何度か引越しの経験をしていますが、荷物が多くないので経験はありません。あまり神経質に見たことがないだけかもしれません。(48歳/女性/契約派遣社員)
  • 6回ほど引越しをしていますが、今のところ一度もありません。うちは6回全部同じ引越し業者を利用しています。信頼のある所を選ぶのが、いいです。(43歳/女性/専業主婦主夫)
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