引越し

引越し業者に依頼!トラブルに遭ったことは!?

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ハイライト

  • 引越し業者とトラブルになった経験があるかアンケートを取ってみた。
  • 約7割は経験はないと回答した。
  • きちんとした業者選びがトラブル回避につながっていくようだ。
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引越し

引越しの際には、荷物や家具の移動を代行してくれる引越し業者が便利ですよね。丁寧に梱包や配置も行ってくれる引越し業者は更に重宝するものですが、時にはトラブルが発生してしまうこともあるのではないでしょうか。

今回は、引越し業者に依頼をし、トラブルに遭ってしまったことがある方はどのくらいいるかを明確にするため、アンケートを行ってみました。

Question

引っ越し業者とトラブルになったことありますか?

  • Aない:65%
  • Aある:35%

引っ越し業者とトラブルになったことがあるか

約7割は経験なし!きちんとした業者に頼んでいるから?

100名のうち、65名は引越し業者とトラブルになった経験はないと回答しました。

  • 少々価格が高くても、ちゃんとした業者に頼んでいるので、ないですね。(30代/女性/契約派遣社員)
  • 引っ越し業者にお願いしたことが1回しかないが、そのときはとてもよくしてくれて、丁寧な対応だったため。(30代/女性/専業主婦)
  • 私は今まで、3回引っ越しを経験しました。そのうち2回を業者にお願いしましたが、何事もなく終わり、特に問題はありませんでした。(20代/男性/パートアルバイト)
  • 複数社見積もりして、しっかりしているとこを選んでいるので、今のところそのようなことはない。(30代/女性/自由業・フリーランス)

まとめると…

業者をしっかり選ぶようにしていたからこそ、特にトラブルに発展したことはないという方が多いようですね。

しっかりとして対応をしてくれる所であれば、サービスも満足のいくものだから、不満に感じることはないのかもしれません。

また、今まで引越し業者に依頼をした経験自体がそんなに多くないという方も多く、確率論として、トラブルに巻き込まれた方も少なくないことが伺える結果となりました。

破損が最多!事実を認めないために大きなトラブルになることも?

少数派の意見ではあるものの、全体の35名は引越し業者とトラブルになったことがあるようです。

  • 壁に家具の角をぶつけて、傷がついたが認めなかったので。補償等もおりませんでした(20代/女性/会社員)
  • 時間になっても引っ越し業者が来なくて、電話したら忘れててしかも車も大型できて全然思い通りにならなかった(20代/女性/専業主婦)
  • ソファを搬入中に傷つけられてしまい、弁償していただいた事があります。砂利の所にソファを縦に置いたら傷つくとわかりそうなものですが。(40代/男性/会社員)
  • 見積もりを依頼したのに引っ越しの直前まで見積書を持って来なかったり、依頼した段ボール箱の枚数と、持ってきた枚数が違ったりした。(30代/男性/会社員)

まとめると…

最も多いトラブルとしては壁を破損、あるいは荷物や家具を傷つけられたというものがありました。

弁償してくれる引越し業者もいれば、傷つけた事実を認めずに大きなトラブルに発展してしまった方も少なからずいるようですね。

また、約束の時間を守れなかったり、見積書を持ってこないなどのミスを犯してしまう業者もいることが伺えます。

特に、破損については深刻な問題だと考えられますし、事実を明確にできるよう、的確に対処する必要がありそうですね。

総まとめ

前もってきちんとした業者選びを!トラブル時も冷静に・・・

結果として、トラブルに遭ったことない方のほうが多いことがわかりました。引越しは金銭的にも体力的にも非常に負荷の大きな行事です。

その中で更にストレスをかけられることがないように満足のいくサービスを受けられるようにするためには、前もってきちんとした業者選びをするのが最善だと考えられます。

しかし、それでも壁や荷物などが傷つけられてしまうリスクがないとは言い切れないですから、そういったトラブルが発生した時には冷静に対処できるように心の準備をしておくといいのかもしれません。

  • 調査地域:全国
  • 調査対象:年齢不問・男女
  • 調査期間:2015年06月02日~2015年06月16日
  • 有効回答数:100サンプル

みんなの回答をすべて見る

【ある】

  • 引越し先のマンションの駐車場にトラックをとめていたら、近隣の住民から苦情がきて、離れた場所にトラックをとめて運び込んだ。(30代/男性/パートアルバイト)
  • 壁に家具の角をぶつけて、傷がついたが認めなかったので。補償等もおりませんでした。(20代/女性/会社員)
  • 引越し屋が荷物を運ぶ時に、家具を壁にぶつけて傷つけたことです。(40代/男性/自営業(個人事業主))
  • 引っ越しの際に家具を傷つけられて、賠償を請求しても無視された(30代/男性/自営業(個人事業主))
  • ダブルブッキングされてこちらを断ってきたことがあります。馬鹿ですね。(40代/女性/パートアルバイト)
  • アルバイト時代、スタッフとして働いたが、しっかりものを持てなかったりして言い合いになった。(30代/男性/会社員)
  • 見積り以上の金額を請求された。間違っていたみたいだが、こっちから言わないとダメだった。(30代/女性/会社員)
  • 業者に壁に傷をつけられて、やったやってないの話になったことがあります。(50代/女性/専業主婦)
  • 運搬中に壁紙に傷がついたことがありました。修繕費いただきました。(10代/女性/学生)
  • 重い家電を新人さんが持って床に落として大きい傷をつけられた。その後もこちらから連絡するまで何も連絡がない引っ越し業者だった。(30代/女性/会社員)
  • 当時、車を持ってなかったから宅配業者に送ってもらったら本社の方から電話があって迷惑だからやめてくれと言われた。(30代/男性/パートアルバイト)
  • シーリングライトが破損して、弁償してもらうのに3ヶ月以上かかった。(40代/男性/会社員)
  • とらぶるというか、照明器具が壊れたことが二度ありました。もちろんきちんと保障はしてもらいましたが。(40代/女性/専業主婦)
  • ありんこさんのところで、営業まんがめちゃくちゃ、いやな感じの人でした。荷物が減ったから査定しなおしてほしいといったのに、請け合ってもらえず。結果、トラック余るしまつ。返金もないしかなりイラッとしました(30代/女性/専業主婦)
  • 引越し後に見積よりも多い金額を請求されました。見積もり通りの金額のみ払いました。(40代/女性/会社員)
  • 荷物の一部が破損してしまい弁償を求めましたが、微々たるお金で済まそうとするので大きなトラブルになりました。破損したものの現在の価値で弁償するとの事で、私達との考え方に開きがあり、裁判沙汰になりそうでした。(30代/女性/会社員)
  • トラックの大きさが聞いていた大きさと違い荷物が入りきらない事があります。(40代/女性/パートアルバイト)
  • 頼んだことをやらずに、好き勝手に作業を行ってくれたのでクレームをいれた。(20代/男性/会社員)
  • 途中で逃げられたこと、後から補充できた者は、部屋に突っ込んだだけであった(40代/女性/無職)
  • ソファを搬入中に傷つけられてしまい、弁償していただいた事があります。砂利の所にソファを縦に置いたら傷つくとわかりそうなものですが。(40代/男性/会社員)
  • 引っ越し作業中に家具に傷がついたことに気づき、その補償に関してもめたことがあります。(50代/女性/専業主婦)
  • 予定の時間より半日以上遅れて来て、前の引っ越しに時間がかかったからという理由で片付けようとした。(40代/女性/専業主婦)
  • 電子レンジがあり得ない形で壊れたのに、こちらの落ち度だと言われ保障するしないで10日間、新しいレンジを送ると言われてから20日間合計一か月ほどレンジがない生活になった。何度連絡をしても担当者が不在で、折り返しもなかなかかかってこなくて本当にあの引っ越し屋に頼んだのを後悔した。(40代/女性/専業主婦)
  • 軽く物を損傷させられて、弁償などトラブルになったことがあります。(20代/男性/自由業・フリーランス)
  • 営業トークだと思うのですが、年老いた母に都合の良いサービス内容で契約をして、言った言わないの水掛け論に。かなり嫌な思いをしました。(40代/女性/専業主婦)
  • 見積もりを依頼したのに引っ越しの直前まで見積書を持って来なかったり、依頼した段ボール箱の枚数と、持ってきた枚数が違ったりした。(30代/男性/会社員)
  • 安い引越し業者に頼んだところ、足音がとにかくうるさい。それで下の階の人から苦情がきた。(20代/女性/契約派遣社員)
  • 適当なバイトばかりそろえた運送会社にあたったことがあります。(40代/女性/パートアルバイト)
  • 時間になっても 引っ越し業者が来なくて 電話したら忘れててしかも車も大型できて 全然思い通りにならなかった(20代/女性/専業主婦)
  • 家の壁に傷をつけたことでもめました。業者さんはもとからついていたと言い張っていました。(10代/女性/学生)
  • 一人暮らしのときに引越しを依頼した業者が時間になっても来ず、電話をしたところその時間は別の案件で車が出ているといわれてしまい結局3時間ほど待ってやっと業者がきたことがあります。その日に実家に帰る予定だったので長距離バスの時間に間に合わなくなりそうになり大慌てでした。(30代/女性/契約派遣社員)
  • 高額な皿を割られたので、補償問題でもめましたよ~、悲しい・・・・・・(40代/女性/会社員)
  • 返金されるはずの料金がいつになっても返してくれなかったです。(40代/女性/専業主婦)
  • 引越の際に、家具を壊されました。業者さんは丁寧に謝っていただきましたが、ちょっと高い家具を壊されたので、謝罪だけでは納得いかず、弁償してもらいました。(30代/女性/専業主婦)
  • 段ボール箱がひとつ紛失しました。番号が振ってあったのに・・・・・・(40代/女性/会社員)

【ない】

  • 私は今まで、3回引っ越しを経験しました。そのうち2回を業者にお願いしましたが、何事もなく終わり、特に問題はありませんでした。(20代/男性/パートアルバイト)
  • 不満に思ったことはあるが汗をかきながら一生懸命に荷物を運んでもらったので何もいえません。(40代/男性/無職)
  • みんなテキパキしていていい人で、とくにトラブルになったことはありません。(20代/女性/専業主婦)
  • 少々価格が高くても、ちゃんとした業者に頼んでいるので、ないですね。(30代/女性/契約派遣社員)
  • 一回しか引越ししたことないが、営業さんはちょっと強引で気に入らなかったものの、現場の人たちはスムーデイで気持ちの良い仕事をしてくれた。(30代/女性/専業主婦)
  • 1年前に引っ越しの経験をしましたが、引っ越し業者さんとのトラブルはなかったです。(30代/女性/無職)
  • 引っ越しは、新しい家に家具をいれるから、安心感のある業者にお願いしたため、トラブルはありませんでした。(40代/女性/専業主婦)
  • トラブルにつながるようなことが起こらなかったので。また割引もかなりしてくれたので自分的には満足でした。(20代/女性/無職)
  • しっかりやってくれたので、気持ちよく引っ越しができた。金額面でも、こちらが考えていたよりも安くしてくれてよかった。(50代/女性/専業主婦)
  • これまで何度も引っ越しをしてきたが、これといって業者とトラブルになったことはない。(30代/女性/無職)
  • 今まで数回、引っ越しをしましたが、どこの業者さんも対応に不満はありませんでした。(30代/女性/専業主婦)
  • これといった問題を起こしたり起こされたりした事が無いので、ないです。(20代/女性/契約派遣社員)
  • あまり感じのよくない業者に当たってしまったと思ったことはありますが、トラブルはありませんでした。(40代/男性/自営業(個人事業主))
  • ありませんが、物が壊れていたことはあります。たいしたものではなかったので何も言いませんでした。(20代/男性/学生)
  • 5回ほど引っ越しをしているが、引っ越し業者とトラブルはない。(30代/女性/専業主婦)
  • 引っ越しする時は基本的に自力でしてきたので、トラブル経験はないです。(40代/女性/自由業・フリーランス)
  • そんなに引っ越しやとトラブルになる原因がわからないからです。(10代/女性/学生)
  • ものがすくないので、引っ越しはいつも自分の車で行い、業者に頼んだことはないから。(20代/男性/学生)
  • そんな被害はありません。ある程度は仕方がないことと思ってますから。(30代/女性/パートアルバイト)
  • 引越しは自分で行うことが多いですが、引越し業者を利用した時にトラブルになったことはありません。有名な引越し会社しか利用しないからですかね(30代/男性/会社員)
  • とても丁寧にしてもらいました。荷物の扱い、家屋に汚れや傷を付けない気遣い、どれもプロだなあと感心した覚えがあります。(40代/女性/パートアルバイト)
  • 業者とのトラブルはないです。バイトしていた友達が失敗して弁償したことがあります。(40代/女性/専業主婦)
  • 引っ越し業者にお願いしたことが1回しかないが、そのときはとてもよくしてくれて、丁寧な対応だったため。(30代/女性/専業主婦)
  • 事前にいろいろ調べていたし、対応も良かったのでトラブルになったことはありません。(30代/女性/専業主婦)
  • ないです。そんなトラブルになるような業者には出会ったことはないです。(40代/男性/自営業(個人事業主))
  • 引っ越しの時はプロの引っ越し屋さんに任せるので、トラブルは無いです。(30代/男性/契約派遣社員)
  • 引越し経験は数回ありますが、引越し業者を利用したことがないのでトラブルはありません。(40代/女性/自由業・フリーランス)
  • 特に変な業者にあたったことがないので、トラブルを起こしたことはない(30代/女性/専業主婦)
  • 今まで3回引っ越しているが、一度もトラブルや問題が起こった事は無い。(30代/女性/専業主婦)
  • 1度しか利用したことがありませんが、トラブルになったことはありません。(30代/女性/会社員)
  • 引っ越しを依頼するところは毎回クロネコヤマトで、1度もトラブルがなかった。(30代/男性/自営業(個人事業主))
  • あまり、引っ越し業者を使ったことがないし、業者を使った時も、とても親切だったので。(30代/女性/自由業・フリーランス)
  • 丁寧に体温してくれたので、トラブルどころか感謝の気持ちでいっぱいです(30代/男性/その他専門職)
  • 今まで四回引っ越したが、こちらが気づかないところにまで気を遣って頂き感謝しています。(50代/男性/無職)
  • 今までに2回、引っ越し業者に頼みましたが、どちらの業者さんもとても感じが良く親切でした。3人という話だったのに2人か来なかった時がありましたが、多少時間がはかかったものの問題はありませんでした。(40代/女性/パートアルバイト)
  • 業者の態度が横柄だったり、物を壊されたり、紛失されたこともあったが、クレームはつけなかった。ただその業者には二度と頼まない。(40代/女性/専業主婦)
  • 特別そういうトラブルということになったという経験はまだありません。(20代/女性/無職)
  • 複数社見積もりして、しっかりしているとこを選んでいるので、今のところそのようなことはない。(30代/女性/自由業・フリーランス)
  • ありません。家電に汗をポタポタと垂らされたことがありますが、安い業者だったので我慢しました。(30代/女性/公務員)
  • こちらが憤るなど、トラブルに至るほど不誠実な業者には当たったことがありません。(60代/男性/自由業・フリーランス)
  • トラブルはないが、電話見積もりだけで済まされそうになったことがある。そのまま契約していたら大変なことになっていた。(50代/女性/自由業・フリーランス)
  • 事前の見積もりを行う時点で感じが悪い業者とは本契約をしないのでないです。(30代/女性/パートアルバイト)
  • 今のところありません。もしあったらしっかりクレームを入れると思います。(20代/女性/専業主婦)
  • 引越し業者自体がトラブルになることを事前に避けるように、細かなところまで気を配っているようです。(50代/男性/無職)
  • 事前に見積もりをしてもらい際に、当日の様子や、段取り、スタッフの数などを確認するので、トラブルにはなったことがない。(30代/女性/会社員)
  • 大きいトラブルはない。小さい文句というか苦情を言ったことはある。(20代/女性/自由業・フリーランス)
  • 知人の紹介でお願いしたので、トラブルにはならなかったです。ちいさな会社でしたかわ、丁寧なない対応でした(40代/女性/会社員)
  • 一度引越しをした事がありますが、良い業者さんだったしトラブルもなかったです。(30代/女性/専業主婦)
  • 私は人と争いごとをするのが嫌いなのでなるべくトラブルにならないようにしています。(30代/男性/会社員)
  • 何故なら、引越し業者さんは使ったことがなくお友達とか彼氏とかに運んでいただいたので。(30代/女性/会社員)
  • 何回か引越しをしたことがありますが、一度もトラブルになったことはないです。(30代/男性/会社員)
  • 引越し業者を使ったのが今まで1回だけだからかもしれません。あとは自力で引っ越してます。(30代/女性/パートアルバイト)
  • ありません。けれど見積を電話で取った時に、渋りましたら、その場で3万円値引きされた時には、たいへん驚きました。家まで来ていただいた時も、親身になってくださって、親切にいろいろ教えてくださいました。(50代/女性/専業主婦)
  • 業者の人は丁寧ですし、内容をよく説明してくれたのでトラブルはありませんでした。(20代/男性/会社員)
  • 事前に細かい説明(傷がついた時の保証など)を聞いて、引っ越しに立ち会っていれば、トラブルになると事はないと思う。(30代/男性/会社員)
  • まあ最近の引越し業者は大概丁寧ですし仕事もてきぱきしているし「ありがとう」をいうことはあってももめることは無いですね。(40代/男性/会社員)
  • 今まで良い業者さんとしか出会ったことがありません。値段を変えずに見積もりより一回り大きな車をよこしてくれたり、目を見張るくらいの機敏な動きで荷物を運び出してくれたり、良い印象しかありません。(50代/女性/パートアルバイト)
  • 引っ越し業者とはトラブルになったことはなく、スムーズに済みました。(20代/女性/専業主婦)
  • 自分たちだけで引っ越しを行ったので業者とのトラブルはありませんでした。ただものすごく疲れました。(20代/男性/自由業・フリーランス)
  • 引っ越しした事がまずないのでありません。ただ、引っ越しの業者さんは親切なイメージがあるので、あまりトラブルはないように思うのですが、引っ越し業者によるのでしょうか。(20代/男性/パートアルバイト)
  • 引っ越し自体ほとんど経験がないせいか、業者との間にトラブルがあったことはありません。(30代/女性/無職)
  • 梱包がとても丁寧で、物を大切に扱ってもらったので、感謝したことはあってもトラブルになったことはありません。(30代/女性/専業主婦)
  • 私が利用した引っ越し業者に恵まれていたのか、まったくトラブルはありませんでした。(50代/男性/自由業・フリーランス)
  • やってもらった引っ越し業者は良い人ばかりでした。逆に引っ越し業者に勤めていたので、お客様とトラブルは何度かありました。(40代/男性/会社員)
  • 毎回友人に頼んで、友人と自分とで終わらせてしまうので業者に頼んだことがない。(20代/女性/会社員)
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